‘ภาพลวงตาของความรู้’ ที่ทำให้คนมั่นใจมากเกินไป

มันง่ายที่จะคิดว่าคุณเป็นแบบอักษรของความรู้ และถึงแม้คุณอาจมีทักษะและความเชี่ยวชาญมากมาย แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณจะรู้น้อยกว่าที่คุณคิด

หากคุณคิดว่าตัวเองฉลาดและมีการศึกษาพอสมควร คุณอาจคิดเอาเองว่าคุณมีความเข้าใจอย่างยุติธรรมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโลก – ความรู้เกี่ยวกับสิ่งประดิษฐ์ที่คุ้นเคยและปรากฏการณ์ทางธรรมชาติที่อยู่รอบตัวเรา

ตอนนี้ ให้นึกถึงคำถามต่อไปนี้: รุ้งเกิดขึ้นได้อย่างไร? ทำไมวันที่แดดจัดถึงเย็นกว่าวันที่เมฆมาก? เฮลิคอปเตอร์บินได้อย่างไร? ห้องน้ำจะล้างได้อย่างไร?

ต่อไป ให้ถามตัวเอง: คุณช่วยตอบคำถามเหล่านี้โดยละเอียดได้ไหม หรือคุณมีส่วนสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละกรณีเท่านั้น? 

หากคุณเป็นเหมือนผู้เข้าร่วมการศึกษาด้านจิตวิทยาหลายๆ คน คุณอาจคาดหวังไว้ล่วงหน้าว่าจะทำได้ดีมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาถูกขอให้เสนอคำตอบที่เหมาะสมกับแต่ละคำถาม คนส่วนใหญ่ก็นิ่งงันไปอย่างสิ้นเชิง เช่นเดียวกับคุณ

อคตินี้เรียกว่า “ภาพลวงตาของความรู้” คุณอาจคิดว่าตัวอย่างเฉพาะเหล่านี้เป็นเรื่องเล็กน้อย เพราะเป็นคำถามที่เด็กอยากรู้อยากเห็นอาจถามคุณ ซึ่งผลลัพธ์ที่แย่ที่สุดคือหน้าแดงต่อหน้าครอบครัวของคุณ แต่ภาพลวงตาของความรู้อาจทำให้เราตัดสินในหลายๆ ด้านได้ ตัวอย่างเช่น ในที่ทำงาน อาจทำให้เราต้องพูดเกินจริงในการสัมภาษณ์ มองข้ามการมีส่วนร่วมของเพื่อนร่วมงาน และทำงานที่เราอาจไม่สามารถทำได้ทั้งหมด

พวกเราหลายคนดำเนินชีวิตโดยไม่สนใจความเย่อหยิ่งทางปัญญานี้และผลที่ตามมา ข่าวดีก็คือนักจิตวิทยาบางคนแนะนำว่าอาจมีวิธีง่ายๆ ที่ทำให้ท้อใจเพื่อหลีกเลี่ยงกับดักความคิดที่แพร่หลายนี้

ไม่รู้จัก

ภาพลวงตาของความรู้ – หรือที่เรียกว่า “ภาพลวงตาของความลึกอธิบาย” – ปรากฏครั้งแรกในปี 2545 ในการศึกษาชุดหนึ่ง Leonid Rozenblit และ Frank Keil ที่มหาวิทยาลัยเยลได้ให้ตัวอย่างคำอธิบายเกี่ยวกับปรากฏการณ์ทางวิทยาศาสตร์และกลไกทางเทคโนโลยีแก่ผู้เข้าร่วม ได้คะแนนในระดับ 1 (คลุมเครือมาก) ถึง 7 (ละเอียดมาก) สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เข้าร่วมทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกันเมื่อต้องตัดสินสิ่งที่ประกอบด้วยความเข้าใจที่ “คลุมเครือ” หรือ “อย่างละเอียด” ของหัวข้อ

ถัดมาเป็นการทดสอบ เมื่อนำเสนอคำถามทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเพิ่มเติม ผู้เข้าร่วมต้องให้คะแนนว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาจะสามารถตอบคำถามแต่ละข้อได้ดีเพียงใด โดยใช้มาตราส่วนเดียวกันนั้น ก่อนที่จะเขียนคำอธิบายโดยละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้

Rozenblit และ Keil พบว่าการประเมินความเข้าใจเบื้องต้นของผู้เข้าร่วมมักจะมองโลกในแง่ดีอย่างมาก พวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถเขียนย่อหน้าในหัวข้อนี้ได้ แต่มักจะล้มเหลวในการให้คำตอบมากกว่าส่วนสำคัญของคำตอบ และหลังจากนั้น หลายคนแสดงความประหลาดใจที่พวกเขารู้เพียงเล็กน้อย

นักวิจัยสงสัยว่าความมั่นใจมากเกินไปเกิดขึ้นจากความสามารถของผู้เข้าร่วมในการแสดงภาพแนวคิดที่เป็นปัญหา ยกตัวอย่างเช่น ไม่ยากเลยที่จะนึกภาพการบินของเฮลิคอปเตอร์ เป็นต้น และความง่ายในการนึกภาพยนต์ในใจนั้นทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการอธิบายกลไกการเคลื่อนที่ของมัน

นับตั้งแต่บทความนี้ นักจิตวิทยาได้เปิดเผยภาพลวงตาของความรู้ในบริบทต่างๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น Matthew Fisher ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่

Southern Methodist University, Texas พบว่าผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยจำนวนมากประเมินค่าความสามารถของตนเองในวิชาเอกวิทยาลัยสูงไปอย่างมากมาย เมื่อพวกเขาออกจากการศึกษา

เช่นเดียวกับการทดลองครั้งแรก ผู้เข้าร่วมต้องให้คะแนนความเข้าใจในแนวคิดต่างๆ ก่อนที่จะให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความหมาย อย่างไรก็ตาม คราวนี้ คำถามมาจากวิชาที่พวกเขาศึกษาเมื่อหลายปีก่อน (เช่น บัณฑิตฟิสิกส์อาจพยายามอธิบายกฎของเทอร์โมไดนามิกส์) ต้องขอบคุณการเสียดสีตามธรรมชาติของความทรงจำ ผู้เข้าร่วมดูเหมือนจะลืมรายละเอียดที่สำคัญหลายอย่าง แต่พวกเขาไม่ได้สังเกตว่าพวกเขามีความรู้มากน้อยเพียงใด แพ้ – ทำให้พวกเขามั่นใจในการคาดการณ์เบื้องต้นมากเกินไป เมื่อพิจารณาความเข้าใจของพวกเขา พวกเขาถือว่าพวกเขารู้มากพอๆ กับตอนที่พวกเขาหมกมุ่นอยู่กับเรื่องของพวกเขาอย่างสมบูรณ์

พวกเราหลายคนประเมินค่าสูงไปว่าเราสามารถเรียนรู้จากการสังเกตผู้อื่นได้มากเพียงใด ซึ่งส่งผลให้เกิด ‘ภาพลวงตาของการได้มาซึ่งทักษะ’

การวิจัยเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่าการมีแหล่งข้อมูลออนไลน์อยู่แค่เพียงปลายนิ้วอาจเพิ่มความมั่นใจให้กับเรา เนื่องจากเราเข้าใจผิดว่าความรู้มากมายบนอินเทอร์เน็ตเป็นความทรงจำของเราเอง ฟิชเชอร์ขอให้ผู้เข้าร่วมกลุ่มหนึ่งตอบคำถาม เช่น “ซิปทำงานอย่างไร” – ด้วยความช่วยเหลือของเสิร์ชเอ็นจิ้น ในขณะที่กลุ่มอื่นถูกขอให้ให้คะแนนความเข้าใจในหัวข้อนี้โดยไม่ต้องใช้แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม หลังจากนั้น ทั้งสองกลุ่มได้ผ่านการทดสอบต้นฉบับของภาพลวงตาของความรู้ โดยมีคำถามเพิ่มเติมอีกสี่คำถาม เช่น “พายุทอร์นาโดก่อตัวอย่างไร” และ “ทำไมคืนที่มีเมฆมากจึงอบอุ่นขึ้น” เขาพบว่าผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตในคำถามแรกเริ่มมีความมั่นใจมากเกินไปในงานที่ตามมา  

ภาพลวงตาของการได้มาซึ่งทักษะ

บางทีที่จริงจังที่สุด พวกเราหลายคนประเมินค่าสูงไปว่าเราเรียนรู้จากการสังเกตผู้อื่นได้มากเพียงใด ส่งผลให้เกิด “ ภาพลวงตาของการได้มาซึ่งทักษะ ” 

Michael Kardas นักศึกษาระดับปริญญาเอกด้านการจัดการและการตลาดที่ Northwestern University สหรัฐอเมริกา ขอให้ผู้เข้าร่วมดูวิดีโอซ้ำๆ เกี่ยวกับทักษะต่างๆ เช่น การปาลูกดอกหรือการเต้นรำบนดวงจันทร์ มากถึง 20 ครั้ง จากนั้นพวกเขาก็ต้องประเมินความสามารถของพวกเขาก่อนที่จะลองทำงานด้วยตนเอง ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่สันนิษฐานว่าการดูคลิปภาพยนตร์เพียงอย่างเดียวจะช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ทักษะต่างๆ และยิ่งพวกเขาดูหนังมากเท่าไหร่ ความมั่นใจในตอนแรกของพวกเขาก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงนั้นน่าผิดหวังอย่างเห็นได้ชัด “ผู้คนคิดว่าพวกเขาจะได้คะแนนมากกว่าถ้าพวกเขาดูวิดีโอ 20 ครั้ง เทียบกับที่พวกเขาเคยดูครั้งเดียว” Kardas กล่าว “แต่การแสดงจริงของพวกเขาไม่ได้แสดงหลักฐานการเรียนรู้ใด ๆ เลย” 

น่าประหลาดใจทีเดียวที่การสังเกตแบบพาสซีฟสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้คนในความสามารถของพวกเขาในการทำงานที่ซับซ้อนเกี่ยวกับชีวิตหรือความตาย เช่น การลงจอดเครื่องบิน Kayla Jordan นักศึกษาระดับปริญญาเอกที่ University of Waikato ประเทศนิวซีแลนด์ ซึ่งเป็นผู้นำการศึกษานี้ ได้รับแรงบันดาลใจโดยตรงจากการวิจัยของ Kardas “เราต้องการทดสอบขีดจำกัดของปรากฏการณ์ – ว่ามันสามารถนำไปใช้กับทักษะที่เชี่ยวชาญจริงๆ หรือไม่” เธอชี้ให้เห็นว่านักบินต้องใช้การฝึกอบรมหลายร้อยชั่วโมงและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับฟิสิกส์ อุตุนิยมวิทยา และวิศวกรรมศาสตร์ ซึ่งผู้คนไม่สามารถเข้าใจได้ผ่านวิดีโอสั้น ๆ

ก่อนอื่นผู้เข้าร่วมจะได้รับคำสั่งให้ “จินตนาการว่าคุณอยู่บนเครื่องบินโดยสารขนาดเล็ก เนื่องจากเหตุฉุกเฉิน นักบินจึงไร้ความสามารถ และคุณเป็นเพียงคนเดียวที่เหลืออยู่ในการลงจอดเครื่องบิน” จากนั้นครึ่งหนึ่งก็แสดงวิดีโอความยาว 4 นาทีของนักบินที่ลงจอดเครื่องบิน ขณะที่คนอื่นๆ ไม่เห็นคลิปดังกล่าว

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ภาพยนตร์เรื่องนี้ไม่ได้แสดงให้เห็นว่ามือของนักบินกำลังทำอะไรระหว่างกระบวนการ – ไม่สามารถนำไปใช้ในการเรียนการสอนได้ อย่างไรก็ตาม หลายคนที่ได้เห็นคลิปดังกล่าว กลับมองโลกในแง่ดีมากขึ้นเกี่ยวกับความสามารถของพวกเขาที่จะลงจอดเครื่องบินได้อย่างปลอดภัย “พวกเขามีความมั่นใจมากขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบกับคนที่ไม่ได้ดูวิดีโอนั้น” จอร์แดนกล่าว

หน้าแรก